Контакты

Центральный аппарат ООО «Башнефть-Розница»

Адрес: 450001, РБ, г. Уфа, ул. Бессонова, д. 2.
Приёмная, тел.: +7 (347) 214-48-00; +7 (347) 214-48-02.
Канцелярия, тел.: +7 (347) 214-47-88; +7 (347) 214-48-10 (факс).
E-mail: bnp-inbox@bn.rosneft.ru.
E-mail для отправки резюме: rabotaAZS@bn.rosneft.ru. Ссылка для заполнения анкеты кандидатов: https://bashneft-azs.ru/rabota/

Отдел обеспечения персоналом: +7 (347) 214-47-72
Отдел организации тендерных процедур: +7 (347) 214-47-45, +7 (347) 214-47-46, +7 (347) 214-47-55.
Отдел маркетинга и рекламы: +7 (347) 214-47-26.
Отдел управления программами лояльности (для физических лиц): +7 (347) 214-47-27.

Режим работы: понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00 ч., перерыв с 12:30 до 13:30 ч.
Выходные дни: суббота, воскресенье.

Региональное отделение «Приволжье»

Адрес: 430030, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Б. Хмельницкого, д. 81.
Приёмная, тел.: +7 (8342) 243-767.
Отдел кадров, тел.: +7 (987) 680-02-90.
E-mail для отправки резюме: rabotaAZS@bn.rosneft.ru.

Режим работы: понедельник-пятница, с 8:30 до 17:30 ч., перерыв с 12:30 до 13:30 ч.
Выходные дни: суббота, воскресенье.

Офисы продаж нефтепродуктов по безналичному расчету

Приволжский филиал

443010, Самарская область, г. Самара, ул. Вилоновская, д. 1.
Отдел сопровождения клиентов:
Тел.: +7 (846) 374-00-00, +7 (926) 619-53-63, +7 (926) 007-38-63, +7 (926) 615-53-63, +7 (926) 619-66-63.

Отдел привлечения клиентов (по вопросам заключения договоров):
Тел.: +7 (926) 007-30-63, +7 (926) 007-46-63, +7 (846) 374-00-00, доб. 2664.
E-mail: info-samara@rnc.rosneft.ru.

Офисы обслуживания смотреть здесь.

Уважаемые клиенты! Если вам стало известно о фактах продажи некачественного топлива с использованием паспортов/сертификатов и/или товарных знаков ПАО «НК «Роснефть», ПАО АНК «Башнефть», вы можете сообщить о них по «Горячей линии безопасности».
Телефон: 8 800 500 25 45 (круглосуточно, звонок бесплатный).
Электронная почта: sec_hotline@rosneft.ru.
Почтовый адрес: 119180, г. Москва, ул. Б. Полянка, д. 3/9, а/я 13 (с пометкой «Горячая линия безопасности»).

Обратная связь

Уважаемый Клиент!

С целью развития клиентского сервиса и повышения качества обслуживания, просим Вас ответить на несколько предложенных вопросов.
Полученная от Вас информация позволит учесть Ваше мнение для повышения эффективности нашего дальнейшего сотрудничества.
Вы можете ответить только на те вопросы, которые считаете наиболее важными для себя.

Опрос является анонимным, результаты будут применены только для внутреннего использования.

ФИО*	Компания*
Телефон*	Е-mail*
Сообщение*
Согласие на обработку персональных данных* Политика обработки персональных данных

1. Является ли Ваша организация клиентом ООО «Башнефть-Розница» на данный момент?

2. Если Ваша организация является клиентом ООО «Башнефть-Розница», с каким региональным отделением заключен договор поставки нефтепродуктов?	Региональное отделение Башкирия Региональное отделение Екатеринбург Региональное отделение Оренбург Региональное отделение Приволжье Региональное отделение Удмуртия Региональное отделение Челябинск

3. Профиль деятельности Вашей компании:	Администрация, предприятия жизнеобеспечения Автозаправочные станции Автотранспортные предприятия Авиатранспортные предприятия Госпоставка Покупатель биржи Предприятия железнодорожного транспорта Предприятия водного транспорта Предприятия трубопроводного транспорта Промышленные предприятия и организации Сельскохозяйственные товаропроизводители Трейдеры Энергетическая промышленность Прочие (указать):

4. Суммарная потребность Вашей компании в нефтепродуктах, тонн в год

5. С какими другими поставщиками у Вашей Компании заключены договоры поставки нефтепродуктов?	Газпромнефть Лукойл Татнефть Другой поставщик (пожалуйста, укажите, какой): Договоры с другими поставщиками не заключены Не хочу отвечать / Затрудняюсь ответить

6. Оцените долю поставок нефтепродуктов ООО «Башнефть-Розница» от Вашего среднегодового объема потребления

7. Оцените, насколько ООО «Башнефть-Розница» удовлетворяет Вас как клиента по каждой из указанных характеристик (1 - "не удовлетворяет полностью", 5 - "полностью удовлетворяет"):
Узнаваемость бренда	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Качество моторного топлива	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Расстояние от нефтебазы до пункта слива нефтепродуктов	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Цены на нефтепродукты	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Оперативность заключения договора	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Наличие программы лояльности	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Оперативность документооборота	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Сроки подачи заявки на приобретение нефтепродуктов	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Доставка топлива бензовозом до места слива	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Уровень и скорость обслуживания на нефтебазе	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить
Рекламная и маркетинговая поддержка бренда	1 2 3 4 5 Затрудняюсь ответить

8. Оцените различные характеристики клиентского сервиса ООО «Башнефть-Розница»:
Расположение и режим работы офиса
Компетентность специалистов клиентского сервиса
Клиентоориентированность специалистов клиентского сервиса
Возможность оперативного контакта со специалистами
Оперативность получения информации об изменении цены, наличия объемов и базисов отпуска нефтепродуктов
Клиентоориентированность персонала на нефтебазах
Компетентность персонала на нефтебазах
Оперативность оформления отгрузочных документов
Уровень мелкооптовых цен на нефтепродукты
Уровень цен на доставку нефтепродуктов бензовозами
Скорость и удобство текущего документооборота

9. Заинтересована ли Ваша компания в приобретении нефтепродуктов мелким оптом на бирже СПбМТСБ?

10. Оцените удовлетворенность сервисом доставки нефтепродуктов ООО «Башнефть-Розница»:
Удобство подачи заявок на перевозку
Оперативность выполнения и соблюдение сроков доставки

11. Довольны ли Вы транспортной доступностью нефтебаз ООО «Башнефть-Розница»?

12. Укажите среднее время ожидания отпуска нефтепродуктов на нефтебазе

13. Видели/слышали ли Вы в своем регионе рекламу других поставщиков нефтепродуктов топлива с нефтебаз?	Да (пожалуйста, укажите, какую и каких поставщиков) Нет

14. Пожалуйста, оставьте свои пожелания по улучшению качества обслуживания:

15. Пожалуйста, укажите ФИО Вашего куратора в ООО «Башнефть-Розница»

16. Пожалуйста, укажите наименование Вашей компании	Не хочу отвечать

* Введите символы с картинки:

E-mail
Насколько Вы в целом удовлетворены услугами Башнефти?
Насколько Вам удобно производить оплату? Испытываете ли вы проблемы с зачислением средств?
Насколько Вы удовлетворены механизмом работы сигнального порога / управления лимитами по картам?
Насколько для Вашей компании важна возможность отсрочки оплаты?
Насколько активно Вы пользуетесь личным кабинетом?
Пользуетесь ли Вы электронным документоборотом с Башнефть?
Как Вы оцениваете удобство документо-оборота с Башнефть?
Дополнительные комментарии
Заправляется ли Ваша компания за пределами Башкирии?	Да, заправляемся за пределами РФ Да, заправляемся на территории РФ в различных регионах Да, заправляемся в соседних регионах Нет, не заправляемся
Знаете ли Вы, что список АЗС не ограничен только собственной сетью «Башнефть» и существует возможность по вашим топливным смарт-картам заправляться на более чем 9 800 АЗС в 27 регионах РФ (партнерская сеть)
Как Ваша компания заправляется на территории Башкирии?	Частично заправляемся по безналичному расчету у другого поставщика Заправляемся частично за наличный расчет Заправляемся в Башкирии только по картам Башнефть
Другое (указать)
Как Ваша компания заправляется за пределами Башкирии?	Заправляемся за пределами Башкирии по безналичному расчету у другого поставщика Заправляемся за пределами Башкирии за наличный расчет Заправляемся за пределами Башкирии только по картам Башнефти на партнерской сети
Другое (указать)
К каким дополнительным сервисам Вы бы хотели иметь доступ по топливным картам Башнефти (мойка, и т.д.)?	Покупка товаров на АЗС с оплатой безналичными картами Услуги автомойки Другие автосервисы - шиномонтаж, тех.обслуживани и т.д. Сервисы по автотранспорту - планирование маршрутов, диспетчеризация и т.д.
Другое (указать)
Что дополнительно Вы бы хотели улучшить в работе Башнефть?
ФИО и должность
Название Компании
Телефон
* Введите символы с картинки: